Skip navigation
Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/7473
Título: A implantação da ferramenta balanced scorecard (BSC) no planejamento estratégico da Companhia Pernambucana de Saneamento
Autor(es): João de Santana, Luciano
Palavras-chave: Saneamento;Balanced Scorecard;Efetividade na Gestão;Resultados
Data do documento: 31-Jan-2008
Editor: Universidade Federal de Pernambuco
Citação: João de Santana, Luciano; Gomes de Paiva Júnior, Fernando. A implantação da ferramenta balanced scorecard (BSC) no planejamento estratégico da Companhia Pernambucana de Saneamento. 2008. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Gestão e Pública p/ o Desenvolvimento do Nordeste, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2008.
Resumo: A medição de desempenho é um dos grandes desafios da gestão pública e privada. O objetivo central deste estudo foi demonstrar se a implantação de um Planejamento Estratégico com base no Balanced scorecard contribui com a efetividade da gestão. Apresenta-se os principais aspectos relativos ao desempenho operacional da Companhia Pernambucana de Saneamento - Compesa, no período de 2005 a 2007, examinando a aplicação desta ferramenta de avaliação de performance, onde se implantou a gestão por resultados, Identificando as variáveis relevantes decorrentes da implantação desta técnica e suas conseqüências nos processos e na estrutura organizacional, bem como as transformações e resultados significativos ocorridas no período da observação e pesquisa, ressaltando a passagem para o modelo de Administração Pública Gerencial no âmbito da empresa. Com o apoio do referencial teórico, da documentação e da análise das entrevistas junto a gestores e colaboradores, o estudo revela resultados significativos e destaca aspectos positivos como o fortalecimento da função administrativa de Planejamento e início da cultura com foco na gestão do desempenho e aspectos negativos como as deficiências em: comunicação, treinamento, envolvimento e comprometimento de empregados e diretoria para legitimar e tornar exitosa a implantação da mudança comportamental sustentável
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/7473
Aparece na(s) coleção(ções):Dissertações de Mestrado - Gestão Pública para o Desenvolvimento do Nordeste

Arquivos deste item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
arquivo3907_1.pdf1,14 MBAdobe PDFVer/Abrir


Este arquivo é protegido por direitos autorais



Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.