Análise da adoção de práticas da gestão da qualidade nos negócios dos comerciantes da feira da moda de Caruaru-PE.

Abstract

Este estudo teve como objetivo analisar como a adoção de práticas da Gestão da Qualidade pode contribuir com os negócios dos comerciantes da Feira da Moda de Caruaru-PE. Para isso, buscou-se compreender o conhecimento dos feirantes sobre gestão da qualidade; identificar as práticas de gestão da qualidade atualmente adotadas em seus negócios; compreender as dificuldades para a adoção dessas práticas; e propor ações visando a adoção dessas práticas. A pesquisa é de natureza aplicada, abordagem qualitativa, é exploratória e caracteriza-se como um estudo de caso, com utilização de entrevistas semiestruturadas aplicadas com cinco comerciantes atuantes na feira. Para análise dos dados, empregou-se a técnica de análise de conteúdo, com base nas etapas de pré-análise, exploração do material e tratamento dos resultados, inferência e interpretação. Os resultados evidenciaram que os feirantes adotam algumas práticas relacionadas à gestão da qualidade, como foco no cliente. Entretanto, foram identificadas dificuldades relacionadas à limitação de recursos financeiros, ausência de capacitação gerencial, problemas estruturais da feira, falta de mão de obra qualificada e dificuldades logísticas. Conclui-se que a adoção mais estruturada de práticas da Gestão da Qualidade pode contribuir para a melhoria da organização dos negócios, fortalecimento do relacionamento com os clientes, aumento da competitividade e aperfeiçoamento dos processos comerciais na Feira da Moda de Caruaru-PE.