Entre Experiências e Interfaces: Proposta de diretrizes de usabilidade para Ambientes Virtuais de Aprendizagem com base na abordagem da Design Science Research

Abstract

Diante da expansão da Educação a Distância (EaD) e dos desafios relacionados à acessibilidade e à interação, esta pesquisa parte do seguinte problema: como a integração entre a Interação Humano-Computador (IHC), a Design Science Research (DSR) e ferramentas da neurociência pode contribuir para a melhoria das interfaces e da experiência de uso em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs)? O objetivo geral consistiu em propor diretrizes de usabilidade para o AVA Redu, com base na DSR, visando aprimorar a interação, a acessibilidade e a satisfação dos estudantes. Entre os objetivos específicos, destacam-se: analisar sistemas similares com base nas heurísticas de Nielsen e nos princípios da Web; verificar as demandas do sistema conforme a NBR 17225/25; identificar a arquitetura da informação e examinar a experiência do usuário; além de propor recomendações práticas de melhoria. Metodologicamente, o estudo foi estruturado em quatro macrofases: (1) Fundamentação teórica; (2) Observação de campo; (3) Avaliação do Ambiente Virtual de Aprendizagem, com aplicação das ferramentas Heurísticas de Nielsen, NBR 17225/25, System Usability Scale (SUS), Questionnaire for User Interface Satisfaction (QUIS), Card Sorting e Eye Tracking; e (4) Elaboração das diretrizes, a partir da triangulação dos dados obtidos. Os resultados revelaram problemas significativos de usabilidade no sistema, especialmente em aspectos relacionados à clareza de navegação, organização da informação e consistência visual. Por outro lado, elementos como o design visual e a responsividade foram avaliados positivamente. Por fim, foi apresentada uma Matriz de Diretrizes com base nos resultados obtidos, com foco nas seguintes categorias: Arquitetura da Informação e Organização; Navegação e Orientação; Rotulagem e Terminologia; Feedback e Prevenção de Erros; Suporte e Ajuda; Sistema de Busca e Filtros; Acessibilidade e Flexibilidade e Eficiência, a fim de mitigar as problemáticas apontadas e colaborar para a melhoria da usabilidade de AVAs.