A construção do ethos tecnodiscursivo organizacional em interfaces gráficas de aplicativos para smartphone

Abstract

Este trabalho tem como objetivo geral investigar o processo de construção do ethos de duas organizações financeiras, mais especificamente do Banco do Brasil e do Nubank, nas interfaces gráficas de seus respectivos aplicativos para smartphone. Para tanto, articulamos um quadro teórico que congrega estudos de diferentes campos do saber, destacando-se, sobretudo, as reflexões sobre ethos elaboradas por Maingueneau (2002; 2014; 2016; 2020a) e Amossy (2010; 2016), bem como as considerações sobre tecnodiscursividade e discurso digital desenvolvidas por Paveau (2017; 2020b; 2021). Defendemos, a princípio, que as interfaces gráficas de aplicativos para smartphone podem ser consideradas texto, amparando-nos, nesse sentido, nas discussões encetadas por Koch (2015), Marcuschi (2008a), Cavalcante et al. (2019; 2022), Novais (2008) e Goyet e Collomb (2016). Alicerçados, então, nesses pressupostos, recorremos à noção de ethos tecnodiscursivo, proposta por Glück e Boaventura (2023), a fim de elaborarmos a macrocategoria de ethos tecnodiscursivo organizacional, isto é, uma representação das organizações financeiras que se manifesta textualmente em ecossistemas de aplicativos móveis. O corpus para análise é composto por 29 prints das interfaces gráficas dos aplicativos do Banco do Brasil e do Nubank capturados em um smartphone modelo iPhone 11 no dia 17 de março de 2024. A escolha pelos bancos citados justifica-se na medida em que se trata de bancos com históricos distintos no que diz respeito à atuação no mercado financeiro e à interação com os clientes. Enquanto o Banco do Brasil é uma organização financeira tradicional, que surge no século XIX, em um contexto analógico, o Nubank, por outro lado, é uma organização digital que desponta no século XXI como uma instituição que opera quase exclusivamente por meios digitais, tornando-se, além disso, um parâmetro para outros bancos digitais. A análise dos dados revelou sete estratégias tecnodiscursivas proeminentes na construção do ethos tecnodiscursivo organizacional, distribuídas em duas categorias interdependentes que designamos nesta tese por topografia e engajamento. Tais categorias convergem para a efetivação da macrocategoria ethos tecnodiscursivo organizacional, apontando, além disso, para a manifestação de efeitos de sentido que operam para a representação dos ethos de “exclusividade”, “segurança”, “familiaridade” e “intimidade” para as organizações financeiras.