Análise bibliométrica da qualidade no setor de aviação: tendências, lacunas e perspectivas para o controle estatístico da qualidade.

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar a produção científica relacionada à qualidade no setor de aviação por meio de técnicas de análise bibliométrica, buscando identificar tendências, lacunas e a evolução científica do campo ao longo dos últimos dez anos. Para tanto, foram utilizadas as técnicas de coocorrência de palavras-chave, análise temporal (overlay), coautoria e co-citação, com auxílio do software VOSviewer® e base de dados composta por 200 artigos indexados na Scopus entre 2015 e 2025. Os resultados evidenciam que a literatura relacionada ao tema apresenta caráter multidisciplinar, organizada em quatro clusters temáticos: qualidade de serviço, operações e otimização, sustentabilidade e impactos operacionais, e gestão, desempenho e controle. A análise temporal demonstrou transformação progressiva das pesquisas, que migraram de abordagens centradas na percepção do usuário para modelos cada vez mais orientados à inteligência artificial, otimização e análise de dados. A rede de coautoria revelou fragmentação da colaboração científica global, com predominância de pesquisadores asiáticos, enquanto a análise de co-citação confirmou que a base intelectual da área está fortemente ancorada em modelos clássicos de qualidade de serviço, como o SERVQUAL. De forma transversal, as análises convergem para uma lacuna central: embora os princípios do Controle Estatístico da Qualidade (CEQ) estejam presentes na literatura, a aplicação direta e explícita de ferramentas clássicas como gráficos de controle, CEP/SPC e Six Sigma permanece subrepresentada no campo científico analisado. Este trabalho contribui com o mapeamento do estado da arte e com a delimitação de uma agenda de pesquisa concreta para estudos futuros que integrem os fundamentos do CEQ às operações aeroportuárias.