Reação do consumidor brasileiro à precificação do Xbox Game Pass e sua relação com a intenção de permanência.

Abstract

Este trabalho teve como objetivo estudar como as reações do consumidor brasileiro quanto a precificação do Xbox Game Pass e sua relação com a intenção de permanência, principalmente com os usuários presentes em comunidades online, com seus fatores relacionados ao preço, custo-benefício, retenção e cancelamento. Utilizando do survey para a realização da pesquisa, foi feita uma abordagem quantitativa de caráter descritivo, onde a coleta dos dados foi feita com a aplicação de um questionário em comunidades de tecnologia e videogames do Brasil no Facebook, por meio do Google Forms. Foi possível obter 86 respostas no total, onde foram validadas 82 sob os critérios de não incluir menores de idade e pessoas que nunca tiveram contato com o Xbox Game Pass. Com a análise dos resultados, 59,7% dos respondentes disseram achar o preço atual justo em comparação com os benefícios fornecidos, mas ao mesmo tempo, 79,3% não pretendiam continuar na assinatura com um novo aumento. Em relação ao preço, 89,1% apresentaram promoções e reduções de valor como pontuações importantes para permanecer na plataforma, o que é confirmado novamente quando 51,2% afirmarem que já retornaram por conta disso. Com os dados, também foi possível fazer ligações com a teoria, onde por exemplo, foram citados as percepções sobre os benefícios recebidos, como o tamanho e a variedade do catálogo, os lançamentos no primeiro dia e a economia gerada em comparação com a compra individual dos títulos. Pode-se concluir então que alterações na precificação do serviço podem ter relação com mudanças na visão de custo-benefício dos seus consumidores, alterando a sua intenção de permanência ou o cancelamento também citados na pesquisa. Por fim, a manutenção dos pontos apresentados é essencial para a continuidade do serviço, pois se os benefícios forem inferiores ao valor ofertado, o cancelamento da assinatura pode ser estimulado, o que acaba nos trazendo que o preço não é trabalhado de forma isolada.