Redução do tempo de revisões periódicas, em uma concessionária automotiva, utilizando a metodologia A3

Abstract

O setor automotivo tem no pós-venda uma das suas principais fontes de fidelização e rentabilidade. Nesse contexto, a rapidez na execução das revisões periódicas é fundamental para atender às expectativas dos clientes e manter a competitividade das concessionárias autorizadas frente às oficinas independentes. Assim, este trabalho tem como objetivo geral reduzir o tempo total de realização das revisões periódicas em veículos automotores leves por meio da aplicação da metodologia A3. Para isso, busca-se identificar e eliminar atividades que não agregam valor ao processo, assegurar que todas as etapas essenciais da revisão sejam executadas, propor melhorias que otimizem o fluxo de trabalho e padronizar essas modificações de modo a garantir sua aplicação consistente em todos os veículos. A pesquisa foi estruturada a partir de revisão bibliográfica e da aplicação prática do relatório A3 em um box de revisão expressa, permitindo a identificação de gargalos e a proposição de contramedidas que resultaram na redução significativa do tempo de serviço, sem comprometer a padronização exigida pela montadora. Os resultados demonstram que a metodologia A3 é eficaz para simplificar processos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente, além de se alinhar às práticas contemporâneas de melhoria contínua e sustentabilidade no setor automotivo.