Competências empreendedoras de proprietários de farmácias independentes: pesquisa em um município de pequeno porte.

Abstract

As farmácias independentes se configuram como arranjos organizacionais que desempenham importante papel tanto na saúde pública quanto na economia, em especial nos municípios de pequeno porte. Todavia, o desconhecimento sobre as competências empreendedoras que sustentam esses negócios em ambientes de alta competição e de baixa renda ainda representa uma lacuna relevante. O presente Trabalho de Conclusão de Curso buscou identificar competências empreendedoras nos proprietários destas farmácias, adotando Catende, em Pernambuco, como município de referência. A pesquisa, calcada em abordagem qualitativa, foi conduzida a partir de entrevistas semiestruturadas com seis proprietários de farmácias. O tratamento dos dados e informações se deu pelo método da análise de conteúdo temática. Os achados mostraram a necessidade — fator push — como principal motivação para criação das farmácias; os perfis gerenciais orientados ao “operador de pequenos negócios”, com ênfase no curto prazo; e as práticas reativas ao ambiente competitivo, com destaque — além da disputa por preços — ao atendimento personalizado, à relação ética com o cliente e ao crédito informal. Por fim, os achados foram sintetizados em quatro competências empreendedoras: gestão operacional, com foco em processos internos; atendimento personalizado e criação de confiança na relação com o cliente; estratégias de precificação e de negociação com fornecedores; e manutenção de princípios éticos e de conformidade regulatória, como vantagem de longo prazo. Assim, concluiu-se que tais competências, embora empíricas e reativas, são fatores que permitiram a sobrevivência das farmácias independentes de pequeno porte pesquisadas; e que a ausência de planos de negócios e de planejamentos estratégicos constitui a principal fragilidade para elas alcançarem a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo.