As contribuições do Gestor da Informação para as melhorias de fluxos informacionais aliadas às ferramentas de Business Intelligence: um estudo de caso na empresa Guardiã Urbano

Abstract

Na sociedade da informação, a crescente centralidade da informação e das tecnologias nas organizações tem ampliado a necessidade de estruturar fluxos informacionais capazes de transformar dados dispersos em informações úteis, confiáveis e adequadas ao acompanhamento gerencial. Nesse contexto, as ferramentas de Business Intelligence (BI) destacam-se por contribuírem para a análise e a visualização de dados. A efetividade das ferramentas de BI depende de como o fluxo informacional é organizado e gerenciado no cotidiano da organização. Diante disso, o presente trabalho teve como objetivo analisar como a atuação do Gestor da Informação, aliada ao uso de ferramentas de Business Intelligence, pode contribuir para a melhoria do fluxo informacional e para a organização, padronização e confiabilidade das informações contidas no relatório gerencial do Departamento Pessoal (DP) da empresa Guardiã Urbano. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de caráter descritivo e analítico, desenvolvida por meio de um estudo de caso, com abordagem qualitativa. Para a coleta de dados, foram utilizadas as técnicas de observação participante e de aplicação de questionário semiestruturado. A observação participante foi possível porque o aluno-pesquisador, estudante do curso de Gestão da Informação (GI) da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), é funcionário do setor do DP da Guardiã Urbano e desenvolveu o objeto de estudo da presente pesquisa. Já o questionário semiestruturado foi aplicado às duas coordenadoras do DP, sendo uma delas responsável por acompanhar o processo anterior do relatório em Excel e a outra pela utilização atual do dashboard de acompanhamento do DP. Os resultados encontrados com a adoção do dashboard representaram mais do que a implementação de uma nova ferramenta tecnológica, evidenciando a reorganização significativa do fluxo informacional do relatório gerencial. Observou-se redução do tempo de atualização mensal, de aproximadamente seis a sete horas para uma a duas horas mensais; diminuição da dependência de procedimentos manuais; aumento da confiabilidade das informações; e ampliação da utilidade do relatório gerencial. Além disso, a pesquisa evidenciou que a principal contribuição do Gestor da Informação foi a capacidade de estruturar o fluxo informacional, integrar fontes de dados, definir regras de tratamento e transformar registros transacionais dispersos em informações úteis e confiáveis para o acompanhamento gerencial do setor do DP. Foi possível observar que a articulação entre Gestão da Informação e Business Intelligence pode favorecer a melhoria dos fluxos informacionais e ampliar o valor gerencial dos produtos informacionais desenvolvidos em contextos organizacionais reais. Ademais, buscou-se contribuir, através das considerações finais, para pesquisas futuras, com algumas elucidações sobre as limitações encontradas, bem como sugestões para um maior aprofundamento do objeto de estudo.