Avaliação da experiência do usuário no Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA/UFPE) sob a ótica de estudantes

Abstract

O Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) é utilizado pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) para apoiar a gestão das atividades acadêmicas dos estudantes. Nesse contexto, este estudo teve como objetivo avaliar a usabilidade e a experiência do usuário do SIGAA/UFPE sob a ótica dos estudantes da instituição. Trata-se de uma pesquisa descritiva, de abordagem quantitativa e qualitativa, que coletou a percepção dos usuários por meio de dois instrumentos padronizados: o System Usability Scale (SUS) e o User Experience Questionnaire (UEQ). A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário online, com a participação de 26 estudantes de graduação ativos da UFPE, provenientes de diferentes centros acadêmicos e usuários do sistema. Os resultados indicaram que, embora o SIGAA atenda às demandas acadêmicas dos estudantes e possibilite a realização das atividades propostas, apresenta limitações significativas na usabilidade e na experiência do usuário. A pontuação insatisfatória obtida no SUS, associada aos resultados negativos observados no UEQ, evidenciou dificuldades na localização de funcionalidades, no entendimento de processos, além de problemas relacionados à sobrecarga de informações e à navegação na interface. Conclui-se que o SIGAA apresenta fragilidades que podem comprometer a eficiência, a eficácia e a satisfação dos estudantes durante a interação com o sistema, reforçando a importância de melhorias voltadas à usabilidade e à experiência do usuário.