Do balcão à tela: estratégias, percepções e impactos do marketing digital entre MEIs varejistas em Palmares - PE

Abstract

A transformação digital tem impactado de forma significativa o varejo e o comportamento do consumidor, exigindo dos microempreendedores individuais (MEIs) novas formas de atuação e relacionamento com o mercado. Diante desse cenário, este trabalho teve como objetivo analisar como o Marketing Digital é utilizado e percebido pelos MEIs varejistas do município de Palmares - PE, bem como identificar seus impactos no processo de decisão de compra dos consumidores locais. A pesquisa caracterizou-se como exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa e quantitativa. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas estruturadas com microempreendedores varejistas e da aplicação de um questionário estruturado Os resultados evidenciam que as ações digitais influenciam a confiança, o interesse e a decisão de compra dos consumidores, além de contribuírem para a integração entre os canais online e físico. Plataformas como Instagram e WhatsApp destacaram-se como principais meios de comunicação e relacionamento, enquanto o Facebook apresentou baixa relevância nesse contexto. A análise qualitativa revelou que, embora os microempreendedores reconheçam a importância do ambiente digital, o uso do Marketing Digital ocorre, majoritariamente, de forma empírica, com ausência de planejamento estratégico e de métricas de desempenho. Conclui-se que o Marketing Digital exerce papel relevante no fortalecimento do varejo local, porém ainda é explorado de maneira limitada pelos MEIs, indicando a necessidade de capacitação e orientação estratégica para o aprimoramento dessas práticas.