A contribuição do profissional de secretariado executivo na fase inicial de implantação de sistema de gestão da qualidade em uma MPE de Pernambuco

Abstract

Este estudo investiga a contribuição do profissional de Secretariado Executivo na fase inicial de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001:2015, em uma pequena empresa de construção civil de Pernambuco. O trabalho objetiva analisar como as competências secretariais otimizam o controle documental e os fluxos de comunicação essenciais para a certificação. A metodologia adota uma abordagem qualitativa do tipo estudo de caso, utilizando análise documental dos procedimentos sistêmicos e aplicação de questionários aos gestores, cujos dados foram processados através de Análise de Conteúdo com suporte do software NVivo. Os resultados evidenciam que, embora a organização possua fluxos definidos, a realidade operacional impõe barreiras como a escassez de tempo para registros e ruídos na comunicação entre obra e escritório. Conclui-se que o Secretário Executivo atua de forma estratégica ao centralizar a gestão da informação documentada e monitorar os planos de ação corretiva, garantindo a continuidade e a eficácia do sistema de gestão mesmo diante da sobrecarga da equipe técnica.