A influência das emoções nas compras por impulso: um estudo de caso com usuários do iFood

Abstract

A expansão da tecnologia e os avanços de serviços de delivery nos últimos anos vêm modificando significativamente o comportamento do consumidor, que está cada vez mais propenso a agir de maneira rápida e pouco racional, principalmente no que diz respeito a facilidade de acesso e personalização na experiencia de compra. Nesse sentido, este estudo tem como objetivo analisar a influência das emoções nas compras por impulso realizadas no aplicativo do iFood, verificar quais elementos que compõe a interface da plataforma podem atuar como gatilhos, além de compreender como esses fatores se relacionam com a frequência de compras dos usuários e quais são as consequências resultantes desse fenômeno. Considerando uma abordagem qualitativa e de natureza descritiva e exploratória, utilizou-se o método de entrevista semiestruturada para captar as percepções de 11 usuários ativos do iFood. Os resultados observados através da análise conteúdo dos relatos, demonstraram que emoções negativas especialmente estresse, cansaço, ansiedade e desmotivação, são os principais fatores que levam a realização de compras não planejadas, uma vez que atuando como mecanismo de autorregulação emocional. Elementos como promoções, cupons, notificações push, personalização da interface e praticidade também surgiram como gatilhos que favorecem e intensificam o comportamento impulsivo, reduzindo o esforço cognitivo e agilização o processo decisório. Como consequência desse processo, observou-se entre os participantes o surgimento de impactos financeiros negativos, incluindo gastos acima do planejado, arrependimento posterior a compra e perda de controle sobre o orçamento pessoal. Como conclusão, compreende-se que o ambiente digital potencializa comportamentos impulsivos, especialmente quando associado a estados emocionais negativos, demandando a necessidade de reflexões éticas e estratégias mais transparentes no design de plataformas digitais.