Marcas de moda e relacionamento com os consumidores por meio das redes sociais: uma análise da relação marca x consumidor no processo de desenvolvimento de produtos

Abstract

Este artigo tem como objetivo compreender como marcas de moda utilizam as ferramentas disponíveis nas plataformas de mídias sociais para nutrir um bom relacionamento com seus consumidores e como suas interações impactam nos processos de criação em Design. Buscou-se identificar como as experiências dos consumidores contribuem para o desenvolvimento de novos produtos; mapear as estratégias e ferramentas utilizadas nos perfis das marcas no Instagram para fortalecer esses relacionamentos; e, por fim, compreender como as estratégias influenciam o relacionamento da marca com o consumidor e, consequentemente, as decisões no processo de Design. Metodologicamente, a pesquisa caracteriza-se como qualitativa, articulando revisão bibliográfica com entrevistas realizadas com CEOs de algumas marcas de moda, nas quais foram abordadas questões sobre os posicionamentos das empresas em suas respectivas plataformas de mídias sociais, a comunicação usada, o relacionamento com os usuários e como essa interação é utilizada para agregar valor ao processo criativo. Os resultados apontam que as empresas vêm articulando bem sua comunicação através das redes, impactando no design de seus produtos.