Análise do nível de controle gerencial em clínicas veterinárias da região metropolitana do Recife

Abstract

Este Trabalho de Conclusão de Curso tem como finalidade analisar o nível de controle gerencial adotado por consultórios veterinários na Região Metropolitana do Recife, com base nas quatro alavancas de gestão propostas por Robert Simons (1995), com o intuito de descobrir como esses processos são aplicados e se seguem as melhores práticas de gestão. Para alcançar esse objetivo foi usada uma estratégia mista, que une dados quantitativos e qualitativos conseguidos por meio de um questionário estruturado, aplicado em nove consultórios escolhidos ao acaso nas cidades de Recife, Olinda, Jaboatão dos Guararapes e Camaragibe. O questionário foi dividido em seções que cobriram as características gerais das empresas e questões ligadas às quatro ferramentas do modelo de Simons: sistema de crenças, sistema de limites, sistema de controle diagnóstico e sistema de controle interativo. A análise dos dados quantitativos ocorreu por estatística descritiva simples, enquanto os dados qualitativos foram analisados por meio da interpretação de conteúdo, considerando opiniões e padrões comuns nas respostas. Os principais resultados mostram que a maioria dos consultórios tem missão e valores definidos e reconhece sua relevância como guias de comportamento, mesmo que nem todos os comuniquem de maneira formal aos funcionários. No sistema de limites, notou-se que várias empresas afirmaram ter regras claras e códigos de conduta, ainda que nem todas façam acompanhamento ou apliquem punições formais em caso de não cumprimento. Sobre a gestão de diagnóstico, identificou-se uma falha significativa, visto que somente parte dos consultórios usa indicadores de desempenho e faz reuniões frequentes para avaliá-los, apesar de reconhecer a importância de indicadores como satisfação dos clientes, número de atendimentos e lucratividade. Quanto ao sistema de gestão interativa, notou-se baixa aplicação de práticas voltadas para a discussão de tendências de mercado, embora muitas equipes se encontrem para discutir casos clínicos e usem opiniões dos clientes para ajustes internos. De forma geral, os resultados mostram que, apesar de existirem iniciativas pontuais de gestão, ainda é preciso mais estrutura e integração sistêmica dessas práticas, especialmente no uso de indicadores formais e na adoção de processos interativos que motivem inovação, aprendizado contínuo e alinhamento estratégico nos consultórios veterinários analisados.