Transformar pessoas para transformar gestão: mensuração da capacitação direcionada de servidores técnicos da UFOPA que atendem discentes indígenas

Abstract

A pesquisa parte do problema da possível distância entre o desenho normativo das políticas e sua execução cotidiana, especialmente diante de desafios interculturais e comunicacionais. Adota-se uma abordagem mista, com aplicação de questionário contendo itens em escala tipo Likert e perguntas abertas, combinando análise quantitativa com técnicas de mineração de texto. Os resultados indicam reconhecimento do público-alvo das ações afirmativas, porém compreensão moderada das políticas e baixa percepção de sua efetividade. Evidenciam-se obstáculos relevantes, com destaque para a barreira linguística, a percepção de insuficiência de formação continuada e a ausência de instrumentos setoriais que orientem o atendimento ao estudante indígena. Nas respostas abertas, destacam-se referências a ações afirmativas, processos seletivos específicos e bolsas, bem como menções a dificuldades de comunicação. As análises de sentimentos e de tópicos sugerem coexistência de expectativas de melhoria e confiança institucional com emoções negativas (medo e raiva) associadas a entraves práticos e fragilidades de suporte. Conclui-se que a qualificação e o suporte institucional aos TAEs são dimensões centrais para fortalecer a implementação das políticas e contribuir para a permanência de discentes indígenas, recomendando-se ações estruturadas de capacitação e padronização de fluxos de atendimento.