Aplicação das ferramentas da qualidade na redução de filas em unidades de saúde pública e proposta de solução tecnológica

Abstract

Este projeto tem como objetivo analisar, diagnosticar e propor melhorias para o processo de atendimento em uma Unidade Básica de Saúde (UBS), com foco na redução de filas e na otimização do tempo de espera dos pacientes. A pesquisa baseia-se nos princípios de Engenharia de Produção, integrando as Ferramentas Tradicionais da Qualidade, a Teoria das Filas e soluções tecnológicas aplicadas ao contexto de saúde pública. Inicialmente, foram aplicadas as Ferramentas da Qualidade para identificar os principais problemas do fluxo de atendimento. Em seguida, aplicou-se a Teoria das Filas para compreender matematicamente o comportamento da demanda, a capacidade de atendimento e o impacto do fluxo sobre o tempo de espera. Por fim, foram propostas ações de melhoria, incluindo a padronização de processos e o desenvolvimento de um protótipo de sistema de agendamento eletrônico, com o objetivo de tornar o atendimento mais organizado, ágil e acessível à população. O estudo demonstra que a combinação entre as ferramentas de gestão, a modelagem quantitativa e o uso da tecnologia impactam de forma positiva o aprimoramento do funcionamento das UBS e a melhoria da qualidade dos serviços prestados.