Influência das emoções e atributos do Spotify e YouTube Music na satisfação e intenção de compra do usuário: uma abordagem S-O-R

Abstract

Este estudo investiga a influência de atributos de plataformas de streaming de música (Spotify, YouTube Music) nas emoções do usuário e como estas impactam a satisfação e intenção de compra. Guiado pela Teoria S-O-R, que incorporou as emoções do Differential Emotions Scale (DES), e com metodologia mista, incluindo revisão bibliográfica e surveys quantitativos, os resultados mostram que preço justo e qualidade de conteúdo predizem emoções positivas, que impulsionam satisfação e intenção de compra. Emoções negativas apresentaram desafios de mensuração. Teoricamente, o trabalho contribui com a aplicação do S-O-R no contexto de plataformas de streaming existentes no Brasil e pragmaticamente com insights para as plataformas, apesar de limitações amostrais.