Cliente no centro: impacto da transformação digital no B2C

Abstract

A transformação digital está remodelando os mercados, impulsionando uma mudança de foco de produtos para clientes nos mercados B2C. Essa mudança exige que as empresas compreendam profundamente o comportamento e as preferências dos consumidores para criar produtos e serviços digitais que proporcionem experiências excepcionais e atendam às suas necessidades. Para analisar as implicações dessa transformação, este estudo realiza uma Revisão Sistemática da Literatura, executada em três etapas: planejamento, condução e apresentação dos resultados. Na primeira etapa, o planejamento, foi definido um protocolo para a pesquisa, incluindo a identificação de palavras-chave como "transformação digital", "comportamento do consumidor", "preferências do cliente", "experiência do cliente", "desenvolvimento de produtos", "soluções digitais", "vantagem competitiva", "centrado no cliente" e "serviços digitais". Essas palavras-chave orientaram a busca por artigos relevantes em bases de dados acadêmicas. A segunda etapa, a condução da revisão, envolveu seguir o protocolo definido, extraindo e sintetizando dados dos artigos selecionados. A análise crítica dos artigos permitiu identificar as principais implicações da transformação digital e a mudança de foco para o desenvolvimento de soluções digitais. A terceira etapa, a apresentação dos resultados, visou sintetizar as informações coletadas e apresentar as conclusões da revisão. Os resultados encontrados demonstram a importância de entender o comportamento do consumidor para desenvolver produtos e serviços digitais que atendam às suas necessidades e expectativas. O uso de soluções digitais para oferecer experiências personalizadas, como personalização de conteúdo, recomendações e interfaces adaptáveis, é crucial para reter clientes e gerar valor. Adaptar-se às mudanças nas preferências dos clientes requer um processo de desenvolvimento ágil e iterativo, com foco em feedback contínuo e validação de hipóteses. Coletar e analisar dados sobre o comportamento do cliente é essencial para entender suas necessidades e desenvolver soluções digitais eficazes. Em resumo, a transformação digital e a mudança para um mercado digital centrado no cliente exigem que as empresas compreendam profundamente o comportamento do consumidor e utilizem soluções digitais para oferecer experiências personalizadas e de alto valor. A revisão sistemática da literatura permitiu identificar as melhores práticas e estratégias para desenvolver produtos e serviços digitais que atendam às necessidades dos clientes e garantam uma vantagem competitiva no mercado.