Evolução terminológica: repensando o termo “usuário” e suas alternativas para as bibliotecas

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o uso do termo “usuário” no contexto da Biblioteconomia, buscando identificar as formas como a literatura o emprega e as alternativas propostas pela área. Quanto à metodologia, a pesquisa adotou abordagem qualitativa, de caráter exploratório quanto aos fins e bibliográfico quanto aos meios, baseada no levantamento de autores relevantes sobre o tema, com interpretação qualitativa dos dados para alcançar os resultados esperados. O recorte privilegia autores brasileiros, com foco na produção científica nacional, visando compreender como os sujeitos que frequentam bibliotecas são denominados e representados na Ciência da informação. A partir da análise do material teórico selecionado, foi possível elaborar um referencial que destaca termos alternativos ao conceito tradicional de “usuário”, como “cliente”, “consumidor”, “leitor”, “interagente” “sujeito informacional”, “pessoa usuária” e “consulente”. Esses termos evidenciam diferentes abordagens e perspectivas sobre a relação entre os indivíduos e as unidades de informação. Os resultados indicam que a terminologia utilizada pode impactar diretamente na forma como os serviços são pensados e oferecidos, influenciando tanto a prática profissional quanto o desenvolvimento de políticas de atendimento. Conclui que o estudo poderá contribuir para o aprimoramento do conhecimento teórico e para o fortalecimento das práticas biblioteconômicas, especialmente no que se refere à oferta de serviços mais adequados às necessidades dos frequentadores das bibliotecas.