Fatores Críticos de Sucesso em Projetos de Implementação de ERP: Uma Revisão Terciária da Literatura

Abstract

Com o crescimento da competitividade no mercado, as empresas necessitaram recorrer à tecnologia para gestão de seus processos, pessoas e negócios. Como resultado, o ERP (Enterprise Resource Planning), sistema de informação para planejamento e gerenciamento de recursos, surgiu para auxiliar a gestão de empresas, automatizar processos e integrar diversas áreas dentro da organização. Ademais, esse tipo de sistema facilitou o trabalho entre diferentes departamentos em tempo real, eliminando processos e custos desnecessários, tornando-se, assim, primordial para benefícios estratégicos. No entanto, implantar um sistema de ERP nas empresas não é uma tarefa fácil, pois exige muitos fatores como envolvimento do usuário, definição clara das necessidades, planejamento adequado, equipe competente e dedicada. Conhecer esses fatores é essencial para a gestão de um projeto de implantação de ERP, o que motivou a seguinte questão central de pesquisa: QC) - “Quais os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) em Projetos de Implementação de ERP?”. Buscando respostas para essa questão, o objetivo deste trabalho será realizar uma investigação sistemática da literatura acerca dos fatores críticos de sucesso para implantação de ERP. Numa pesquisa ad hoc sobre o tema, foi percebido que existem vários estudos sistemáticos secundários sobre esse assunto, assim foi percebido que um estudo terciário da literatura traria resultados mais consolidados do que já existe. Para uma visão ainda mais ampla e consolidada dos FCS em Projetos de ERP, este estudo utilizou o método de Revisão Terciária da Literatura (RTL) de Kitchenham, analisando estudos secundários publicados nas últimas duas décadas. Selecionando 100 estudos para aplicação do método de RTL, foram aceitos 5 estudos para extração dos dados, não de uma forma quantitativa dos FCS mas de forma qualitativa foram identificados e associados às dimensões Pessoas, Negócios e Sistemas de Informação. Estudo encontrou que a combinação desses FCS devem ser consideradas no projeto de implantação de ERP,incluindo: suporte da alta administração, plano e visão, processo de negócios de reengenharia, gerenciamento de projeto eficaz e defensor do projeto, processo cuidadoso de seleção de pacotes de software, trabalho em equipe e composição, envolvimento do usuário e educação e treinamento.