Fatores determinantes para a demanda de calçados na cidade do Recife: um estudo da percepção de clientes e gerentes

Abstract

O ambiente competitivo dos anos 90 marcado pelo processo de abertura comercial, pela sobrevalorização cambial e pelas mudanças nos padrões de concorrência internacional afetou de maneira diferenciada as empresas brasileiras que comercializavam seus produtos. As lojas que fazem parte do setor calçadista passaram a adotar importantes estratégias como meio de manutenção à competitividade no mercado nacional e, também, a fim de atrair cada vez mais consumidores. Sendo assim, Recife considerada uma metrópole regional, não está à margem destas mudanças no setor de calçados. Diante disto, este estudo busca identificar quais são os fatores que influenciam a decisão da escolha da loja pelos clientes. Este trabalho analisa a percepção de 144 clientes em relação às várias lojas de calçados localizadas na cidade do Recife e compara a percepção de nove gerentes em relação aos mesmos fatores. Inicialmente os dados foram obtidos a partir do levantamento bibliográfico, e posteriormente em pesquisa de campo, incluindo as observações e levantamentos das principais variáveis que influenciam o consumidor no momento da compra. Os questionários elaborados e aplicados aos clientes e gerentes foram analisados com o suporte de métodos quantitativos e qualitativos. Os resultados desta investigação mostram que os comerciantes desse setor passaram a se preocupam cada vez mais com os vários aspectos relacionados à forma de organização da loja, ao tipo de mercadoria e de serviços oferecidos e à localização da sua loja, ou seja, fatores que levam os consumidores a escolherem por sua loja ou pela do concorrente. Os resultados também evidenciam que existe uma relação entre o bem estar do consumidor e sua preferência pela loja, pois os clientes buscam conforto e uma vitrine atraente com produtos da moda a um preço que considerem justo. Verificou-se que muitos dos gerentes se posicionaram acima daquilo que os clientes perceberam em relação a aquela loja, ou seja, houve variação na importância atribuída às variáveis entre as distintas amostras. Espera-se que as recomendações desta pesquisa auxiliem as lojas de varejo de calçados quanto ao seu planejamento estratégico