Aplicação da metodologia de Checkland em programas de produção mais limpa nas empresas prestadoras de serviço

Abstract

As crescentes transformações na economia mundial impuseram novas variáveis para o processo produtivo. A sobrevivência e a permanência de uma organização no mercado dependem principalmente de sua capacidade de ser eficiente e competitiva. O aparecimento da consciência ecológica na sociedade está fazendo parte do cotidiano das pessoas. A busca por produtos e serviços que não prejudiquem o meio ambiente é crescente, fazendo com que empresas de todos os portes e setores estejam atentas às inovações e incorporem as questões ambientais no seu processo produtivo e administrativo, a fim de se adequarem às exigências do mercado competitivo. No cenário econômico atual a prestação de serviços está em evidência e já é responsável pela maior fração da economia global. O crescimento do setor, ocasionado principalmente pelo atual padrão de consumo da população mundial, faz com que a prestação de serviços necessite conhecer e mensurar seus impactos ambientais e tente minimizar sua influência negativa nos recursos naturais. O programa de Produção Mais Limpa tem sido aplicado com sucesso na industria manufatureira. Entretanto, esta ferramenta está longe de ser adotada por empresas de prestação de serviço. Esta tese tem como principal contribuição caracterizar o desenvolvimento e a aplicação da Produção Mais Limpa na prestação de serviço, a partir da utilização da Metodologia de Checkland para estruturação de problemas. Essa metodologia tem como principal objetivo a comparação entre os sistemas real (como a empresa se encontra hoje) e conceitual (como a empresa iria funcionar se adotasse a Produção Mais Limpa) no sentido de traçar cenários de mudanças e auxiliar os gestores na tomada de decisão de adotar ou não adotar este programa. Os Estudos de Casos apresentados tem o intuito de mostrar como se daria a aplicação do modelo em empresas prestadoras de serviço. As quatro empresas aqui analisadas se enquadram na matriz de Schmenner (1999) para classificação dos processos de serviços. O uso desta classificação teve como objetivo verificar se existem diferenças para cada um dos quadrantes da matriz com relação à adoção do programa de Produção Mais Limpa. Considerando as quatro organizações analisadas, observa-se que a diferença na cultura organizacional faz com que cada empresa tenha uma visão diferenciada do principal propósito para implementação do programa, entretanto a redução de custos é o fator que torna a P+L atrativa para os empresários. Apesar das dificuldades encontradas do decorrer da pesquisa, foi possível compreender que com a adoção da P+L, empresas prestadoras de serviço poderão conhecer os aspectos e os impactos ambientais do processo e do serviço, fazendo com que seja possível identificar oportunidades de redução de custos, promovendo o crescimento da organização