Modelo de governança de tecnologia da informação, baseado no balanced scorecard e quality function deployment

Abstract

Atualmente, as empresas estão se tornando cada vez mais dependentes de informações para alcançarem seus objetivos institucionais. As empresas privadas precisam de informações para competir no mercado; as públicas, para garantir o bem estar da população. Em qualquer caso, a área de tecnologia da informação (TI) exerce um papel fundamental que é o de apoiar a estratégia empresarial. No entanto, evidências históricas têm mostrado que as empresas falham ao investir nessa área, seja por ineficiência no seu modelo de gestão ou no de governança. Ademais, nem sempre esses investimentos são vistos pelos executivos como justificáveis, considerando que, muitas vezes, eles tendem a fixar atenção apenas no retorno financeiro que da tecnologia da informação pode advir. Faltam, neste caso, métricas não financeiras capazes de avaliar a contribuição dessa área à organização. Este trabalho apresenta um modelo de governança de TI, baseado no Balanced Scorecard e Quality Function Deployment. Tais ferramentas serão utilizadas no planejamento da função, de forma a alinhá-lo à estratégia do negócio, dotá-lo de métricas de avaliação e identificar as necessidades de sistemas informações para, finalmente, priorizar investimentos. Concluindo, será apresentado um estudo de caso com a área de TI da Secretaria de Defesa Social de Pernambuco