Skip navigation
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5932
Title: Avaliação simultânea dos determinantes de satisfação do usuário de imóveis residenciais : estudos de casos no segmento Classe Média da Região Metropolitana do Recife/PE
Authors: Oliveira Machado, Francisco
Keywords: Ergonomia;Satisfação do Consumidor;Usuários de Imóveis Residenciais;Avaliação Pós-Ocupação.
Issue Date: 2005
Publisher: Universidade Federal de Pernambuco
Citation: Oliveira Machado, Francisco; Maria Villarouco Santos, Vilma. Avaliação simultânea dos determinantes de satisfação do usuário de imóveis residenciais : estudos de casos no segmento Classe Média da Região Metropolitana do Recife/PE. 2005. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2005.
Abstract: O conhecimento sobre o nível de satisfação dos clientes é determinante apara o sucesso dos mais variados tipos de organizações. Assim, avaliar o nível de satisfação dos clientes de imóveis residenciais é de extrema importância às empresas construtoras para se manterem competitivas em seu mercado. Nesse sentido, o trabalho propõe um método de avaliação do nível de satisfação dos clientes, particularmente os usuários de imóveis residenciais de Classe Média na Região Metropolitana do Recife/PE. Este método é peculiar por fundir a Avaliação Simultânea dos Determinantes de Satisfação do Consumidor com a Avaliação Pós-Ocupação. Os determinantes avaliados junto aos usuários de imóveis são: expectativas, desconfirmação, performance, eqüidade, atribuição e emoções. A estratégia de pesquisa utilizada foi o Estudo de Caso. Após levantamento bibliográfico dos atributos apontados pela literatura, partiu-se à pesquisa de campo junto a usuários de imóveis já estabelecidos nos seus empreendimentos. Em campo, a pesquisa, de característica exploratória e descritiva, foi realizada (1) junto a uma amostra de 35 moradores, através de questionário estruturado e (2) junto a dois membros da administração de construtoras por meio de entrevista por pauta. Após processamento e análise dos dados, conclui-se que uma construtora apresenta desconhecimento de alguns aspectos do seu mercado e não possui um padrão quanto ao tipo de empreendimento ofertado. A outra empresa possui um padrão de produtos a ofertar e apresenta sintonia ao demandado pelo mercado. Os resultados encontrados na avaliação dos determinantes de satisfação demonstram que a amostra de usuários encontra-se satisfeita com o produto adquirido, embora sinta emoções negativas perante o seu uso. As limitações impostas pela metodologia adotada restringem a generalização dos resultados encontrados, mas permitem melhorias nos produtos do mercado habitacional, bem como, na gestão das empresas construtoras
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5932
Appears in Collections:Dissertações de Mestrado - Engenharia de Produção

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
arquivo7480_1.pdf3.53 MBAdobe PDFView/Open


This item is protected by original copyright



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.