Qualidade:um enfoque por teoria da decisão

Abstract

São apresentados, rapidamente, os conceitos de qualidade nos sistemas de produção. Fazse um apanhado sobre a literatura pertinente, chegando a uma visão crítica a respeito do assunto, o que é essencial para mostrar a necessidade do uso de uma abordagem científica para a questão. Propõe-se então o uso da teoria da decisão no trato das questões de qualidade nos sistemas de produção, mostrando como pode ser feita a aplicação desta teoria no contexto de mercado automotivo, dos sistemas de saúde e dos restaurantes. Chega-se à elaboração de uma sistemática de utilização de uma metodologia para solucionar estes tipos de problema