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Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5796
Título: Custo da qualidade nas indústrias de transformação de Pernambuco
Autor(es): SÁ, Valéria Maria Ribeiro de
Palavras-chave: Qualidade; Gestão da Qualidade e Custo da Qualidade
Data do documento: 2003
Editor: Universidade Federal de Pernambuco
Citação: Maria Ribeiro de Sá, Valéria; Carlos Miranda, Luiz. Custo da qualidade nas indústrias de transformação de Pernambuco. 2003. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2003.
Resumo: A presente dissertação objetiva identificar, nas indústrias de transformação de Pernambuco, os tratamentos dispensados aos custos da qualidade. Para isso, o estudo identifica o estágio da gestão da qualidade e o custo da qualidade reconhecido e mensurado nessas indústrias. A pesquisa discute, inicialmente, os conceitos e a evolução da qualidade, seguida pela definição, classificação e forma de abordagem do custo da qualidade segundo literatura pertinente. Em um segundo momento, é realizada uma pesquisa de campo, que identifica, através de questionário, como esses conceitos são tratados na prática. O estudo investiga vinte e três (23) indústrias de transformação, cujo perfil da maioria é de empresas de capital nacional privado, classificadas entre o porte de pequena e média empresa, com menos de quarenta (40) anos e não exportadoras. Os principais resultados revelam que as empresas apresentam características de ambas abordagens da qualidade, tanto da gestão da qualidade total como da abordagem tradicional, é possível perceber uma fase de transição entre essas duas abordagens e, apesar da identificação de todos os custos da qualidade pertinente na literatura, há uma maior incidência dos custos da falha (externa e interna)
URI: https://repositorio.ufpe.br/handle/123456789/5796
Aparece na(s) coleção(ções):Dissertações de Mestrado - Engenharia de Produção

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