Uma análise do processo de manutenção do Certificado de Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras

Abstract

Atualmente, diante das exigências do mercado globalizado, a qualidade passou a fazer parte das decisões estratégicas de organizações consideradas mundialmente importantes. Sendo assim, uma prática bastante cultivada nos dias atuais é a obtençãodo Certificado de Qualidade através da implantação de um modelo de Garantia da Qualidade, como por exemplo, a série das normas ISO 9000. Porém, obter apenas o Certificado de Qualidade não é suficiente para manter uma empresa no mercado, sendo necessário, então, um gerenciamento correto e obstinado para a mnautenção desse certificado. Entretanto, essa manutenção acarreta algumas dificuldades para as empresas. Portanto, a proposta deste trabalho é fazer uma análise das principais dificuldades encontradas pelas Indústrias Brasileiras em relação a manutenção da certificação, objetivando, desta forma, auxiliar as organizações a atingirem as metas estabelecidas no Planejamento Estratégico. Em síntese, o tema deste trabalho trata de alguns conceitos de qualidade, sua origem, a escolha do órgão certificador, relaciona benefícios e desvantagens da certificação, as etapas que uma empresa deverá percorrer para iniciar o processo de certificação, e finalmente, faz uma análise dos principais elementos da série de normas ISO 9000 que necessitam de um maior esforço para manter o Certificado de Qualidade