A qualidade como diferencial competitivo: uma proposta para a industria de embalagens plásticas de alimentos do Recife

Abstract

Esse trabalho mostra a evolução e o crescimento de uma empresa de embalagens plásticas para alimentos de Pernambuco e os problemas para atingir suas metas de qualidade e de produtividade nesse período de vida (10 anos). Fazendo a retrospectiva da empresa verificou-se que, se por um lado a organização investiu em instalações e equipamentos modernos, a mesma preocupação não foi observada com a mão-de-obra. Na análise dos indicadores, foram utilizadas ferramentas da qualidade como Brainstorming e Gráficos de Ishikawa, onde foi constatado que a organização tem deficiências na gestão de pessoal, desde a capacitação, a falta de especialistas, bem como, na falta de perspectivas de carreira dos colaboradores. Essas constatações afetam diretamente o comprometimento e a motivação das equipes de trabalho gerando desempenho abaixo do esperado. Foram indicadas ações para a melhoria da gestão de pessoal, que a empresa adotará ou se baseará nessas indicações para ajustar a situação, visto que tem consciência do problema e precisa atingir suas metas para sobreviver