Les préférences des équipes en tant que facteur d'analyse pour la restructuration de portefeuille de clients et la réduction du taux de rotation au sein du cabinet

Abstract

Les cabinets d'audit, reconnus pour leur fort taux de rotation du personnel, font face à des défis constants pour retenir leurs employés. Cette rotation, mesurée par le taux de turn-over, découle de facteurs tels que le stress, les charges de travail intenses et le déséquilibre entre vie professionnelle et personnelle. De plus, l'absence d'attrait et le vieillissement de la profession amplifient les difficultés du secteur. Pour faire face à cette réalité et s'adapter à leurs effectifs variables et à la perte de connaissance, la division d'audit de KPMG a opté pour une restructuration de son portefeuille client. Cherchant à optimiser l'utilisation de ses équipes, l'entreprise est actuellement engagée dans une phase de révision de portefeuille. Au cours de cette démarche, la société cherche à retenir et attirer des clients qui apportent non seulement des bénéfices financiers et une visibilité accrue, mais qui ouvrent également de nouvelles perspectives d'affaires et qui contribuent au déroulement des travaux. Dans cette perspective, en tenant compte des deux aspects mentionnés ci-dessus, ce mémoire vise à identifier les aspects les plus pertinents selon les équipes afin d’identifier les facteurs capables d'harmoniser la situation courante de l'entreprise avec des stratégies qui cherchent à augmenter leur satisfaction. A travers une étude menée au sein du secteur Industrial Products de KPMG à La Défense, appuyée par des entretiens et un formulaire envoyé aux équipes, cette étude a permis d'identifier les éléments les plus importants pour le bon déroulement des missions. Une analyse des résultats a été effectuée à l'aide de questions sur le profil des clients et les caractéristiques des interventions, ainsi que de questions sur l'organisation interne, mettant en évidence l'opinion des équipes. Sur la base des résultats obtenus qui les seront transmis, KPMG pourra procéder à une restructuration dans le but d'améliorer la satisfaction des employés. Les résultats ont mis en évidence divers facteurs à prendre en compte pour l'entreprise, parmi lesquels le désir des équipes d'une présence plus active de leurs supérieurs, suivi de la préférence pour certains types de clients et d’autres spécificités. Certains des aspects examinés dans le formulaire ne se sont pas révélés suffisamment pertinents pour susciter une attention particulière, cependant, d'autres, bien qu'ils ne soient pas déterminants, se sont avérés intéressants dans la quête de l'amélioration de la satisfaction des collaborateurs.