A atuação do secretário executivo na comunicação organizacional, mediação e resolução de conflitos.

Abstract

O novo perfil do profissional em Secretariado Executivo, assim como a sua atuação contemporânea, tem alcançado amplitude relevante no âmbito corporativo. Isso se dá em função da criatividade, inovação e adaptabilidade no meio organizacional. E, também, as suas novas habilidades em mediação, comunicação e resolução de conflitos. O estudo traz luz sobre as seguintes perguntas: como se dá a atuação do secretário executivo na comunicação organizacional, mediação e resolução de conflitos? Tal atuação contribui para as organizações? No que diz respeito ao aporte teórico, a pesquisa abordou autores como Silva et al. (2012), Ártico e Cantarotti (2013), Nonato Junior (2009), Chiavenato (2004). Quanto ao procedimento metodológico, foram utilizados autores como Gil (2002), Gressler (2004), Lakatos (2009), entre outros. O estudo é dedutivo e exploratório. Ademais, conta com um questionário, com perguntas híbridas, para obter informações estatísticas (quantitativa), como também dinâmicas e complexas (qualitativa). Com os dados obtidos, pode-se perceber que o(a) secretário(a) desenvolveu habilidades de negociação baseada em solução assertiva que contribui diretamente na mediação e resolução de conflitos. Além do que, o profissional adquiriu mais destaque e importância ao atuar como agente mediador e/ou facilitador, além da versatilidade e assertividade desse novo perfil que atua resolvendo conflitos por meio da comunicação organizacional.