Investigação sobre indicadores gerenciais de desempenho em pequenas empresas prestadoras de serviços em informática : estudo multicasos no estado de Pernambuco

Abstract

No cenário global cada vez mais agressivo, as empresas são forçadas a tomarem constantemente decisões rápidas com base em parâmetros que reflitam a sua realidade. Para isso, as organizações precisam obter indicadores que mostrem o seu desempenho para que as mesmas promovam alterações necessárias. Estes indicadores, por sua vez, precisam refletir as mudanças de forma a permitir que os gestores tomem as decisões adequadas as suas particularidades. Este trabalho apresenta os resultados obtidos a partir de um estudo multicasos de investigação sobre indicadores gerenciais de medição de desempenho em pequenas empresas prestadores de serviços em informática no estado de Pernambuco, com as mesmas características e concorrentes entre si. Particularmente, o resultado deste estudo permite identificar os principais indicadores de desempenho para suporte à tomada de decisão nestas empresas. Os resultados revelam que estas empresas utilizam-se de sistemas de medição próprios e simples ou apenas de alguns indicadores gerenciais. Embora a maioria não utilize uma ferramenta gerencial de desempenho propriamente definida, conhecem a importância da sua utilização. Por fim, o trabalho identifica quais os principais indicadores de medição de desempenho e como os mesmos são utilizados por estas empresas