A percepção do público interno sobre a gestão da qualidade em uma empresa de construção civil.

Abstract

A busca por melhores práticas na gestão da qualidade é uma constante em empresas de diversos setores. Na construção civil, não é diferente, visto que o mercado está cada vez mais competitivo e as exigências dos clientes em relação à qualidade dos serviços e produtos oferecidos aumentaram significativamente nos últimos anos. Neste sentido, este trabalho tem como objetivo compreender, a partir do público interno, os elementos da gestão de qualidade adotados por uma empresa da área de construção civil localizada no interior de Pernambuco. Com isso, a pesquisa visa identificar quais ferramentas são mais utilizadas e como elas contribuem para a melhoria dos processos. Por meio de uma pesquisa qualitativa, coletando dados a partir de questionários abertos aplicados aos colaboradores, realizou-se um estudo do caso, analisando os dados recolhidos pela Análise de Conteúdo. Como resultados, foram identificadas as ferramentas mais utilizadas na organização, são elas: o PDCA, 5S, OKR, kaizen e 5w2h. Também foi compreendida a perspectiva de qualidade percebida pelos colaboradores, pautada em satisfação do cliente e padronização de processos e serviços. Os clientes internos ressaltaram a aplicação da melhoria contínua e a importância da qualidade para a competitividade. Por fim, identificou-se ações de treinamento para assimilação de conceitos e práticas da qualidade. Concluiu-se que as ações voltadas para a qualidade são fontes de satisfação para os colaboradores, e os princípios da qualidade estão incorporados na cultura da empresa.