Proposição de um modelo de priorização de filas para melhoria do desempenho na gestão de compras em uma indústria do setor siderúrgico

Abstract

Com um processo centralizado de demandas de compras acaba que a formação de filas para o processamento de requisições é inevitável e o atraso na emissão de pedidos de compras a fornecedores aumenta, gerando insatisfação de clientes internos, reduzindo o nível de serviço a estes prestado. Dessa maneira torna-se um grande desafio aos gestores de compras traçar um plano de controle e dimensionamento do sistema de atendimento, bem como minimizar insatisfações diárias de requisitantes relativas a atrasos no atendimento de suas demandas. Em cenários onde se tem sistemas com altas demandas e restrição de capacidade do servidor, a priorização de atendimento torna-se uma alternativa na tentativa de minimizar tempos de espera. Nesse contexto, o presente estudo se propõe a elaborar uma disciplina de filas alternativa, com base em regras de priorização para atendimento de demandas de compras de serviços de manutenção industrial e análise do desempenho do serviço prestado frente a definição de critérios com base no estudo de caso desenvolvido. Além disso, este estudo se propõe a testar diferentes cenários e condições importantes para o cenário observado, com o auxílio de simulação e assim ser útil para apoiar gestores de compras, auxiliando no planejamento da capacidade para atendimento e melhoria do sistema de atendimento a demandas industriais.