Uma avaliação comparativa da usabilidade entre duas versões de um ambiente virtual de aprendizagem

Abstract

Atualmente, o uso da tecnologia é uma realidade bastante presente no contexto educacional. Oferecer uma ótima Experiência do Usuário (UX) nas plataformas de ensino online significa dar suporte ao novo formato digital da educação, pois é fundamental que o processo online de ensino e aprendizagem seja satisfatório para os usuários dessas ferramentas. Neste trabalho será realizado um estudo comparativo por meio de testes de usabilidade entre duas versões (a antiga e a Beta) do Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) Redu Digital para investigar se a nova versão entrega uma melhor usabilidade se comparado com a versão antiga nos aspectos de eficiência, eficácia e satisfação. Foram feitas avaliações qualitativas por meio do protocolo think-aloud para identificar problemas de usabilidade. Também, foram realizadas análises quantitativas por meio de cálculos estatísticos para comparar, entre as duas versões do Redu, o tempo gasto por tarefa (eficiência), a completude por tarefa (eficácia) e a satisfação dos usuários, medida pelo questionário User Engagement Scale (UES). O resultado das comparações mostrou que o Redu Beta possui mais problemas de usabilidade, além de se mostrar menos eficiente pelo maior tempo gasto por tarefa e menos eficaz pela menor taxa de acertos nas tarefas. Contudo, o Redu Beta se mostrou melhor no aspecto da satisfação, sugerindo que os usuários mantiveram um maior foco nas tarefas e maior interesse em usar a plataforma, além de preferirem sua aparência mais moderna. De maneira geral, a nova versão do Redu se mostrou significativamente pior que a versão antiga e é necessário um trabalho de usabilidade para oferecer aos seus usuários uma boa experiência de uso.