Avaliação do transporte público na RMR pelos indicadores qualidade definidos pelo regulamento

Abstract

Percebendo a importância que o transporte público coletivo tem no deslocamento de passageiros, este trabalho, teve como objetivo analisar a qualidade e desempenho do sistema de transporte público da Região Metropolitana do Recife (STPP/RMR), assim como, a satisfação dos usuários com os serviços prestados. Neste trabalho são apresentados os resultados de avaliação do transporte público urbano por ônibus da Região Metropolitana do Recife, sob a ótica da qualidade dos serviços, a partir de um histórico de dados catalogados nos anuários elaborados pelo Grande Recife Consórcio de Transporte (CTM). Os primeiros dados analisados foram as reclamações dos usuários, protocoladas pelos principais canais de comunicação com o órgão gestor do sistema de transporte e as concessionárias. Em seguida, realizou-se a análise dos resultados das Avaliações de qualidade do desempenho operacional das empresas, realizados semestralmente pelo órgão gestor de transporte. Com base nessas avaliações, foram identificados os principais aspectos positivos e negativos do transporte coletivo da região. Após a análise desses fatos, é apresentado um conjunto de ações para melhoria do sistema. Essas ações, basicamente, se resumem a: melhorar a urbanidade entre operador/usuário, atualização da infraestrutura do sistema, colocar maior quantidade de ônibus no horário de pico, maior fiscalização, democratização do espaço público e aprimorar os sistemas de informações.