Monitoramento de nível de serviço em unidade de vendas e marketing de um curso de informática de Jaboatão dos Guararapes utilizando controle estatístico de processo

Abstract

O presente trabalho trata de um tema que ganha cada vez mais espaço nos sistemas de gestão, especialmente aqueles voltados à qualidade: o Controle Estatístico do Processo (CEP). O objetivo desse trabalho foi aplicar algumas das ferramentas do CEP para o monitoramento de determinado processo de uma empresa. Realizou-se uma revisão bibliográfica sobre alguns tópicos considerados importantes sobre o CEP e seus principais conceitos. Após isso, foi apresentada a empresa e o setor dentro desta onde foram desenvolvidos os estudos, no caso em parte do setor de marketing e vendas de uma. Todos os dados considerados relevantes sobre visitas e vendas da empresa foram apresentados. De posse desses, foi feito o tratamento necessário para posterior análise e aplicação de algumas das ferramentas do CEP, considerando sempre algumas pemissas citadas também. A análise das visitas foi feita basicamente através de gráficos comuns e a consideração de informações creditadas como relevantes. Já a aplicação na parte de vendas foi feita através de gráficos de controle. Além disso, formas e critérios de atuação foram propostos. Após realizadas as considerações finais sobre os resultados, propostas para um controle mais efetivo dos sistemas foram feitas.