AVALIAÇÃO DO USO DO LEAN OFFICE NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: USO FERRAMENTAL NA AVALIAÇÃO DE MELHORIAS A PARTIR DA OUVIDORIA PÚBLICA DA CIDADE DE BEZERROS-PE

Abstract

O desenvolvimento de melhorias de processos não compreende somente a produção, mas tornar-se cada vez mais indicado para os setores administrativos. O uso dos lean para escritórios abrange setores privados e áreas públicas. Governos que buscam melhorar seus processos e o atendimento da população procuram estabelecer diretrizes através das ferramentas e dos conceitos relacionados ao escritório enxuto. Dessa forma, o trabalho objetivou analisar o uso das ferramentas do Lean Office para melhoria do atendimento das demandas encontradas pela Ouvidoria Pública da cidade de Bezerros-PE. A partir da aplicação não interventiva do Lean Office, o trabalho resultou na melhoria da visualização das etapas do processo com o uso do mapa atual/futuro estabelecido na implementação Lean Office e na diminuição da espera em 30%, com aumento de atividades que agregam valor ao processo com saída de 50,66% no estado atual, para 85,99% para o estado futuro. Dessa forma, foi possível concluir que o uso do Lean Office para o setor público melhora a assertividade do atendimento das demandas dos cidadãos.