Proposta de Chatbot para transferência de conhecimento em empresa multinacional de tecnologia da informação.

Abstract

Informações advindas de dados gerenciados facilitam a tomada de decisão e solução de problemas. Ser uma organização nos dias atuais exige mudanças e elas estão intrínsecas a empresas que buscam um diferencial, valendo ressaltar que o capital intelectual é um grande foco de desenvolvimento para permanência em ambiente competitivo. O uso de recursos tecnológicos cada vez mais avançados pode ser considerado o elemento chave para passagem de conhecimento em uma empresa. O conhecimento pode estar atrelado ao fluxo de informações através do uso da inteligência artificial por meio de chatbots. No presente trabalho foi elaborado um estudo analítico sobre as principais dificuldades no processo de transferência do conhecimento interno dentre os estagiários de variadas formações, em uma empresa multinacional do setor de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O processo de transferência do conhecimento interno reflete no desenvolvimento profissional do estagiário e também da organização. Assim, o objetivo deste trabalho foi apresentar uma proposta de chatbot para apoiar esse processo de transferência de conhecimentos. Tal estudo de caso foi feito através de aplicação de questionário para os estagiários e uso de ferramenta da qualidade para identificação e análise das principais dificuldades apresentadas, para que assim fosse proposta a solução através do uso do chatbot para os problemas apresentados.