Estruturação e resolução de problemas de práticas de gestão da qualidade em uma instituição sem fins lucrativos: integração do VFT e MASP.

Abstract

Fundações Privadas e Associações sem fins lucrativos, como nomeia o IBGE, vem ganhando cada vez mais espaço no Brasil, seja como agente de transformação social, seja como contribuinte da economia da nação. Segundo o IBGE (2010), são em torno de 290 mil instituições que integram esse setor, o que indica uma participação correspondente a 1,4% do PIB, ou seja, em torno de 32 bilhões de reais. Esta é uma realidade pouco difundida no Brasil, se comparado a outros países, visto que em 2015, 72% da população brasileira nunca participou de atividades voluntárias. Sendo assim, essas instituições, que estão em ascensão e que tem cada vez mais interferido na sociedade como um todo, tornam-se um interessante campo de atuação da engenharia de produção, podendo realizar análises e inferências em torno dos aspectos estratégicos, tecnológicos que estas organizações rumam, para que a transformação seja de forma ordeira e eficaz. Nesse contexto, o trabalho busca analisar problemas no âmbito estratégico da gestão da qualidade em uma instituição nesses moldes e, de forma estruturada, apresentar um panorama de soluções. Como metodologia para apresentação do panorama de soluções, em se tratando de uma instituição pequena, utilizou-se integração do MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) com a metodologia Value-Focused Thinking (VFT, em português, Pensamento Centrado em Valor), visto que tal metodologia fornece um fundamento e uma visão pertinente do problema, além de fornecer alternativas para o tratamento do mesmo. O trabalho introduz na literatura a aplicação integrada de duas metodologias no contexto de Gestão da Qualidade voltados ao terceiro setor, tema este ainda pouco explorado na literatura, principalmente no Brasil. Logo, a utilização de métodos de estruturação para suportar a tomada de decisão de instituições sem fins lucrativos pode implicar positivamente em impactos econômicos e sociais relevantes.