As expectativas do consumidor quanto a qualidade dos serviços oferecidos pelas academias de ginástica.

Abstract

Pesquisas têm mostrado a cada dia que as pessoas estão procurando mais realizar atividades físicas, e as academias de ginástica são uma das organizações responsáveis por produzir os serviços necessários para que elas possam atingir seus objetivos. A qualidade do serviço oferecido pelas academias é um fator decisivo no momento de adesão da mesma. O presente estudo teve como objetivo identificar as expectativas do consumidor quanto a qualidade dos serviços oferecidos pelas academias de ginástica. Assim fez se a revisão de literatura, abordando termos básicos como serviço, qualidade do serviço e academias de ginástica. A partir daí, realizou-se um survey com 232 pessoas que frequentam academias. Utilizou-se de técnicas de estatística básica para a análise dos dados. As conclusões foram que ao analisar os dados deu pra perceber fatores associados ao serviço, tais como professores, localização e indicação, dentre outros que são relevantes no momento de escolha pela academia fazendo jus ao que a literatura afirma sobre as características dos serviços.