Priorização de fornecedores na prestação de serviços terceirizados: um estudo de caso em uma indústria de acumuladores de energia.

Abstract

A busca pela qualidade nos processos é proveniente através da exigência do mercado atual, deve se buscar fatores que estejam ligados ao sucesso e desenvolvimento dos serviços no processo decisório, tem-se a necessidade de avaliar os multicritérios e alternativas que estão relacionadas ao processo de compras de terceirização, que devem estar concatenados com a qualidade e, enfatizando nos objetivos de desempenho, sendo assim necessário que sejam traçados critérios para a consecução da melhoria do serviço. O estudo destacou-se através de método de pesquisa de multicritérios, aplicado ao contexto para realizar a aquisição do fornecedor mais apto para prestação do serviço de manutenção de equipamentos numa fábrica de acumuladores de energia. Inicialmente a questão foi abordada através de uma revisão bibliográfica sobre o assunto e aplicação de estudo de caso. Este trabalho caracteriza-se, como pesquisa exploratória, descritiva e quantitativa.