Estudo e proposição de medidas para avaliar o desempenho de operações de armazenagem no fluxo reverso.

Abstract

A importância da logística reversa (LR) vem crescendo nos últimos anos, motivada dentre outros fatores, pelas exigências legais e pela oportunidade de melhorar a imagem da empresa e valorizar a sua marca. Com isso, os gestores passaram a estudar o canal reverso e desenvolver as melhores práticas para o seu negócio. Neste sentido, o canal reverso se caracteriza pela existência de diversas atividades, desde a coleta do material a ser retornado até a destinação ou disposição final do mesmo. Neste sistema, a armazenagem aparece como um elo fundamental no desenvolvimento das operações na LR. E para garantir a eficiência logística dessas operações que envolvem a armazenagem é importante realizar medições de desempenho adequadas. Dessa forma, esse trabalho tem por objetivo propor medidas de avaliação de desempenho das operações de armazenagem do canal reverso de uma empresa do setor de distribuição de bebidas. Para levantar os objetivos de desempenho estratégicos será utilizada a metodologia de mapa cognitivo e entrevistas orientadas aos responsáveis pelo gerenciamento da armazenagem da empresa em estudo. Após isto, será possível associar estes objetivos aos seus respectivos critérios de desempenho e propor formas de medição destes critérios. Como resultados, obtiveram-se 3 objetivos estratégicos, onde dentre estes, se percebeu o surgimento de um objetivo estratégico com relevante importância nas operações reversas no armazém estudado, apesar de ser pouco citado na literatura. Encontraram-se também 7 critérios de desempenho, onde 4 destes critérios dizem respeito as particularidades do setor da empresa em estudo, e os demais 3 critérios podem ser reaplicáveis para as empresas de modo geral.