Uma abordagem para implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 em pequenas e médias empresas utilizando a Metodologia TRIZ

Abstract

Pequenas e médias empresas (PMEs) possuem destaque na economia dos países, uma vez que atuam como fonte de renda e emprego para a população, coesão social e diversificação de mercado, colaborando para a redução da pobreza. A demanda por iniciativas que contribuam para o aumento da produtividade das PMEs está relacionada à sua importância econômica para os países. Um dos fatores para alavancar a capacidade competitiva das PMEs é estimular a certificação de qualidade e conformidade por meio da ISO 9001. Entretanto, na última década, milhares de organizações cancelaram ou perderam a certificação da ISO 9001. No caso das PMEs, esse fato pode ser explicado pelas diversas dificuldades enfrentadas pelos gestores na implementação dos requisitos da Norma. A presente pesquisa apresenta-se inovadora ao propor uma abordagem para auxiliar os gestores na implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 em pequenas e médias empresas utilizando a metodologia TRIZ. Para a aplicação da abordagem proposta, um estudo de múltiplos casos foi conduzido em três empresas de Pernambuco. A coleta de dados com os gestores das empresas foi realizada através da condução de entrevista. Os resultados do estudo de múltiplos casos indicam que as dificuldades relacionadas à implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 estão associadas principalmente à liderança, engajamento de pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de risco. Por meio da aplicação da abordagem proposta, foi possível identificar os fatores críticos da implementação dos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015, propor soluções para os fatores críticos com base nas características do problema e nos princípios inventivos da TRIZ, e sugerir diretrizes para alcançar as soluções propostas.