Satisfação do consumidor com distribuidores de ração: o estudo de caso da I. M. Rações.

Abstract

O mercado de animais de estimação, conhecido também como mercado pet, vem ganhando cada vez mais espaço na economia. Cada vez mais podemos observar a relação que existe entre o homem e o animal. Hoje esse relacionamento está cada vez mais forte, chegando ao ponto do animal ser considerado parte da família. Com essa amizade, os donos de pet estão se tornando cada vez mais exigentes, buscando o melhor para o seu animal. Por essa razão é importante que as lojas de rações conheçam cada vez mais as necessidades e desejos dos seus clientes, buscando diferençar por meio da prestação de serviços e de seus produtos, cativando a lealdade dos seus consumidores. Em face dessas considerações, a presente pesquisa teve como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes da I.M. Rações, situada na cidade de Caruaru-PE. Para atender esses objetivos, realizou-se uma pesquisa quantitativa - descritiva, onde os clientes da loja responderam um questionário, onde foi avaliado a satisfação dos clientes e o perfil dos consumidores. No resultado dessa pesquisa foi considerado um nível intermediário da satisfação dos clientes da loja, onde mostrou que a I.M. Rações, precisa investir mais na imagem, nos seus colaboradores e na divulgação, pois seus clientes esperam mais da loja em relação a esses pontos.