Gerenciando Incertezas em Projetos de Implantação de ERP com Foco no Fator Humano : Um Estudo de Caso em uma Instituição Pública de Ensino

Abstract

Nos últimos anos, a administração pública federal tem procurado melhorar os seus índices de governança. Uma das práticas aplicadas por essas instituições é a implantação de sistemas de gestão integrada, tal como ERP (do inglês, Enterprise Resource Planning). A implantação desse sistema, no entanto, é um processo complexo, devido às diversidades de tecnologias envolvidas, demandas excessivas de trabalho, processos ambíguos, variações do ambiente, pluralidade de stakeholders e, principalmente, ao impacto das mudanças nas pessoas envolvidas. Relativo a esses elementos, os gerentes e membros das equipes têm dificuldade em perceber o que pode afetar o sucesso do projeto, gerenciando fatores críticos e potenciais riscos num cenário de muitas incertezas. Diante disso, esta pesquisa pretende responder à questão central que motiva a condução desse trabalho: “Como gerir as incertezas e riscos na implantação de um sistema ERP no setor público, tendo o fator humano como o principal aspecto de atenção? ”. Pensando nesse cenário, este estudo descreve a aplicação de um framework de gerenciamento de incertezas na implantação de um sistema ERP em uma instituição pública de ensino, com o intuito de identificar, analisar e gerir as incertezas existentes no processo de implantação. Na execução do estudo de caso, os dados foram coletados por meio de questionários semiestruturados, entrevistas, análise documental e observações. Utilizando-se também das técnicas, estratégias e práticas nativas do framework, foi possível avaliar se essas colaboraram para a gestão da incerteza de forma concreta. Os resultados dessa pesquisa possibilitaram identificar incertezas outrora desconhecidas no contexto do projeto estudado e observou-se a importância de uma boa comunicação entre as partes interessadas. Nessa perspectiva, as fontes relacionadas ao fator humano precisaram de mais atenção no projeto, evidenciando que este fator foi o mais crítico durante a condução deste estudo de caso.