A utilização do 5W2H e PDCA como diferencial competitivo: aplicação destas ferramentas em uma instituição bancária do setor privado.

Abstract

Nos últimos anos o país tem enfrentado as consequências de uma crise política, social e econômica, onde se faz necessário está pronto para enfrentar os problemas proporcionados por tais acontecimentos. Não obstante, observa-se que a cada dia surgem novas tecnologias, novos procedimentos, e novos mercados em busca do melhor produto e/ou serviço prestado. Dessa forma, é preciso estar sempre se atualizado e pronto para enfrentar as mudanças que possam vir a acontecer. Portanto, percebe-se a necessidade de gerenciar com inteligência, através da utilização de estratégias e execução de um planejamento eficiente. O presente trabalho apresenta a utilização das ferramentas 5W2H e PDCA como ferramentas de apoio na gestão e na resolução de problemas. O estudo a seguir mostra como as ferramentas puderam contribuir para a melhoria dos resultados no banco estudado. Pôde-se observar e comparar os resultados obtidos antes e depois da aplicação das ferramentas, onde foi notada uma evolução significativamente positiva nos resultados da agência.