A satisfação do consumidor do Outlet Fábrica da Moda em Caruaru-PE.

Abstract

Este estudo foi realizado com o objetivo de avaliar os fatores mais valorizados na avaliação da Satisfação do Consumidor do Outlet Fábrica da Moda, em Caruaru. O método de pesquisa utilizado foi realizado em duas etapas distintas, sendo a primeira exploratória e a segunda descritiva. Os atributos indicadores de satisfação foram selecionados com base em entrevistas e levantamento bibliográfico. A pesquisa foi realizada no mês de maio de 2016, no Outlet Fábrica da Moda. Para as análises de pesquisa, foram considerados fatores acerca da variedade de produtos oferecidos nas lojas do Outlet, preço dos produtos, formas de pagamento, comodidade das lojas, atendimento dos vendedores, higiene do Outlet e divulgação dos seus produtos e serviços. Concluiu-se que o empreendimento tem pontos a melhorar e outros bem posicionados quanto à satisfação dos clientes. Por se tratar de um centro de compras, a expectativa do consumidor é elevada e a satisfação torna-se uma condição necessária para a manutenção de uma empresa nesse segmento que encontra fortes concorrentes na região cujo desenvolvimento foi solidificado a partir da produção de confecções. Portanto, a busca pela satisfação do consumidor estimula que haja um diferencial único e as expectativas sejam superadas e consiga encantar o consumidor. Por meio do cálculo de média e desvio-padrão, identificou-se que os índices mais elevados de satisfação foram atribuídos a fatores como as tendências de moda seguidas pelas roupas comercializadas no Oultet Fábrica da Moda, a diversidade de lojas para diversos perfis de clientes.