Conflito intragrupal em agências dos Correios.

Abstract

Este estudo teve o intuito de analisar a existência ou não de conflito intragrupal sob a percepção dos atendentes, tesoureiros, supervisores e gestores das maiores Agências dos Correios na REVEN-03 (Regional de Vendas de Caruaru-PE). Para o alcance do objetivo utilizou-se um estudo quantitativo, descritivo, transversal e exploratório. A coleta de dados foi feita por meio de um questionário, que foi elaborado com base na Escala de Conflitos Intragrupais-ECI, em que foi atribuído, pelos respondentes, o grau de existência ou não de conflito referente a cada fator apresentado. Quanto à análise das características gerais da existência de conflitos, os resultados mostraram que existem conflitos de forma moderada. Mas, analisando cada agência pesquisada, teve situações que vi a presença forte de conflito, na minha concepção, mas, conforme a literatura o conflito só existe se for percebido pelas partes. Enfim, a análise feita de forma geral, com todas as agências, existe a probabilidade da presença de conflito moderado.