Gestão de tecnologia da informação: transformar sua infraestrutura, redes e sistemas de TI em uma unidade estratégica para gerar valor e sucesso nos negócios. Um estudo de caso em uma corretora.

Abstract

Ferramentas baseadas em Tecnologia da Informação (TI) surgem e se transformam a todo momento, modificando também o ambiente e o funcionamento das organizações, promovendo maior eficiência nos processos decisórios. A TI exige que as empresas passem por transformações na forma como administram seus recursos humanos e tecnológicos, visando melhorias no cotidiano daquelas. Neste ambiente, a presente pesquisa objetivou um estudo de caso sobre: A gestão da TI, transformações na infraestrutura, redes e sistemas em uma unidade estratégica para gerar valor e sucesso nos negócios, em um setor que possui notada expressão na economia, o segmento de seguros. Buscou-se compreender quais são as principais novidades e tendências no mercado, tanto na utilização por seguradoras como pela corretora em questão, identificando ainda a influência e a percepção do uso de tais tecnologias no gerenciamento das atividades da empresa. A metodologia utilizada foi inicialmente a pesquisa exploratória-descritiva, fazendo visitas aos sites de seguradoras. Posteriormente é praticado o uso da observação participante, maneira que permite um maior conhecimento e identificação de informações da corretora. A pesquisa possui ainda natureza qualitativa, por utilizar de entrevistas para obtenção de dados e permitir uma interpretação mais ampla da realidade situada. A exploração dos dados é feita com base na análise de conteúdo, objetivando trazer elementos que mostrem a TI como parte fundamental no funcionamento da corretora e nas empresas securitárias estudadas, e como ela otimiza os processos, permite melhor comunicação com clientes ou fornecedores e promove também melhora na forma de realização das atividades.